報道発表資料 「介護保険等ご利用内容のお知らせ」の記載誤りについて

ページ番号1038789  報道発表日 2020年6月30日 印刷

令和2年6月26 日(金曜日)に発送した通知「介護保険等ご利用内容のお知らせ(※)」において、利用者負担額欄の記載に誤りがありました。
(※)利用した介護保険サービスについて、月ごとの給付額と利用者負担額を被保険者にお知らせするもの。

誤りの内容

上から2行目に印字された介護保険サービスについて、利用者負担額欄の令和元年12月と令和2年1月の金額が入れ替わった。また、令和元年11月に令和元年12月の金額を記載した。(別紙参照)

誤りの件数

発送件数12,695件のうち3,603件

誤りの対象者

複数の介護保険サービスを利用した市民

発覚の経緯

令和2年6月29日(月曜日)午前11時頃、「介護保険等ご利用内容のお知らせ」を見た市民から電話で問合せがあり、職員が利用者負担額の誤りに気付いた。

原因

委託業者の印刷プログラムに不備があったため。かつ、委託業者とのテストの際に職員も誤りに気付かなかったため。

今後の対応

対象者に誤りの内容を説明した謝罪文と正しく記載した「介護保険等ご利用内容のお知らせ」を発送する。

再発防止策

委託業者からのテストデータを複数人で確認する。

その他

「介護保険等ご利用内容のお知らせ」は、請求書又は各種手続に使用する証明書ではありません。

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