高額介護サービス費勧奨通知の送付先誤りについて

ページ番号1025285  報道発表日 2018年6月19日 印刷

高額介護サービス費勧奨通知(※)を発送したところ、送付先の誤りがあったことが判明しました。

※1か月の介護サービス費の自己負担額が、負担上限額を超えた場合に、超えた額を支給するための申請を勧奨する通知

発覚日時

平成30年6月18日(月曜日) 午後4時30分ごろ

経緯

  • 6月15日(金曜日)高額介護サービス費勧奨通知を113件発送
  • 6月18日(月曜日)午後4時30分ごろ、封筒に入っている通知が別人のものである旨の電話連絡あり
  • 送付先リストを確認したところ、7件が送付先誤りであることが判明
  • 午後4時50分、誤送付先7件に電話をして回収の手続きを進める

対応

  • 誤送付先7件に電話をし、確認したところ、5件が開封済
  • 6月19日(火曜日)午後1時時点で、直接回収済み2件、郵送返却済み1件、直接回収予定1件、郵送返却予定3件
  • 開封済5件の本来郵送すべき人に、電話連絡で謝罪の上、直接訪問し説明済み1件、訪問説明予定1件、郵送対応予定2件、電話連絡中1件

原因

当該通知の送付先の変更を希望する方は、送付先リストをExcelファイルで管理している。そのExcelファイルと高額介護サービス費勧奨対象者のExcelファイルをマッチングしたところ、操作誤りにより、送付先変更の対象者11件中7件に誤りが発生

対策

次回処理から高額介護サービス費勧奨通知の送付先変更を行う場合は、Excelにより出力された送付先リストを送付先変更届の原本により確認する。

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