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Centro de Asuntos del Consumidor
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| Horario de atención | ||||||||
| Días: Diariamente, con excepción de: 28 de diciembre a 4 de enero; y de: 3 a 5 de mayo y los sábados, domingos y feriados inmediatos, anteriores y posteriores al mismo Horario: De 10:00 a 18:00 horas (consultas hasta las 17:45 horas) Informaciones en general, hasta las 19:00 horas |
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| Consultas sobre asuntos del consumidor | ||||||||
| Actualmente, problemas con teléfonos celulares e internet causados por empresas mal intencionadas han aumentado bastante. En caso que tenga alguna duda, no deje de consultar al Centro de Asuntos del Consumidor. | ||||||||
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| Cuidado con el "Golpe de Inspección" | ||||||||
| Son frecuentes los casos de golpes de “inspección gratuita” aplicados contra personas que viven solas, en especial ancianos. Personas disfrazadas de técnicos visitan residencias y se ofrecen para inspecionar gratuitamente cañerias o tejado de la casa. Al verificar el lugar, esa persona alertan a los propietarios como si “hubiera fallas graves” que pueden comprometer la seguridad del lugar y ofrecen servicios de reforma a “precios especiales”, no dando oportunidad de consultar a otras personas ni otras empresas de confianza. Contratos hechos en ventas a domicilio pueden ser anulados en un plazo de 8 dias sin cualquier tipo de restricción a traves del sistema de “cooling off”. |
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| Cobranza fantasma | ||||||||
| Ultimamente, el Centro de Asuntos del Consumidor está recibiendo muchas consultas sobre cobranzas via tarjetas postales de servicios no utilizados. Muchos cobros mencionan en su texto que “esta empresa recibió derechos de cobros de deudas referentes a servicios de acceso a programas adultos” y solicitan entrar en contacto urgente para depositar el valor en una cuenta bancaria y amenazan al destinatario con cobranza residencial causando temor y aflicción a las personas. Estas cobranzas inexistentes son enviadas al azar por empresas inescrupulosas que consiguieron listas de nombres y dirección a traves de medios oscuros. Muchos destinatarios o sus familiares acaban dando atención a esas cobranzas pensando que realmente hicieron uso de tales servicios. Estos se valen de la ingenuidad de las personas. En caso que Ud reciba alguna carta de cobro sin fundamento, no se precipite y consulte al Centro del Consumidor. |
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| Problemas con teléfonos celulares | ||||||||
| Personas inescrupulosas se aprovechan del recurso de memoria de teléfonos celulares y del sistema de aviso de número de teléfono, dejando registrado en la memoria de celulares un número de teléfono, con la expectativa de que el usuario retorne el llamado. El usuario, al responder al llamado, acaba siendo conducido a grabaciones de servicios telefónicos pagos y acaba recibiendo facturas de cobros por eso. Si Ud percibe un número de teléfono desconocido, es más seguro no retornar tales llamados. Infelizmente, hay personas que se aprovechan de la buena fé de otros. Si Ud recibe cobro por servicios telefónicos pagos que no tenía intención de utilizar, el contrato no tiene validad y, por lo tanto, no está obligado de pagar. El cobrador no tiene como obtener datos como dirección, nombre del usuario, lugar de trabajo etc. Por lo tanto no dé tales informaciones de forma alguna. Si Ud tuviera problemas, consulte al Centro. |
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| Problemas al dejar apartamentos alquilados | ||||||||
| “Después de vivir por largo tiempo en un apartamento alquilado, me cobraron un valor absurdo a título de reforma!” “Quieren que yo pague el cambio de papel de las paredes aunque siempre tomé cuidado para no dañarlos. No concuerdo con esa crobranza!” Este Centro ha notado el aumento de este tipo de consulta. Es cierto que el inquilino, al dejar un apartamento alquilado, debe restaurar el inmueble al estado original. Mientras, si el papel de las paredes se ponen amarillos naturalmente con el tiempo, por ejemplo, esto debe ser considerado como costo de alquiler y no se puede exigir que el actual inquilino pague las reformas que tengan como fin poner el inmueble como si fuera nuevo para los futuros inquilinos. Para no tener sorpresas desagradables, es necesario definir el desgaste natural de la acción del tiempo de arrendamiento por el inquilino, determinando los lugares a reparar y los respectivos gastos. |
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| Cartas de cobranza por servicios de información y entretenimientos pagos | ||||||||
| Este Centro está registrando varios casos de personas que recibieron cartas de cobranza por servicios de información y entretenimentos pagos (“two shot”) sin haber utilizado. En las cartas, hay alertas diciendo que, si la cobranza no fuera liquidada hasta una fecha determinada, cobradores irán a su residencia o lugar de trabajo. Estos servicios de información y entretenimento son conocidos como “two shot” y se destinan a promover servicios de diálogo entre personas de sexos opuestos. Si estos servicios no fueron utilizados, no hay obligación de pagarlos. Si, eventualmente, Ud recibe telefonemas para cobros, recházelo firmemente. Si tuviera dudas, consulte con el Centro. | ||||||||
| Cuidado con las dulces promesas de préstamos | ||||||||
| “Necesitaba dinero para gastos urgentes y resolví buscar una financiera que alegó no poderme prestar en ese momento pero que podría presentarme a otra financiera donde yo podría obtener los recursos necesarios. Tuve que dejar la mitad del valor como garantía por algunos días para que el monto necesario se me fuera liberado. Pasado el periodo establecido, volví a la oficina que, para mi sorpresa, no existía más.” O “Me cobraron una tasa de presentación cara”. Tales consultas han venido a ser frecuentes. Para prevenir tales problemas: |
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| Problemas con trabajos para hacer en casa y ocupaciones paralelas | ||||||||
| En épocas de crisis, son frecuentes casos de ventas en casa con productos y cursos caros, prometiendo otras fuentes de renta en caso que el comprador cumpla con los requisitos. Llama la atención los casos de personas que compraron computadoras personales y materiales para estudio a precios elevados con la esperanza de que después recibirían ofertas de servicios paralelos. Sin embargo, estas ofertas de trabajo tienen sólo el fin de vender productos y libros al consumidor. Al final, el consumidor se da cuenta que algo está raro cuando no consigue obtener los rendimentos como le fueron prometidos o no consigue el diploma de conclusión del curso etc. En ese momento, sólo le queda al consumidor pagar las facturas por el resto del material. Para prevenir problemas, es importante no ceder a las tentaciones de trabajo rentable y fácil o a descuentos promocionales y además comprender a fondo el contenido de los servicios ofrecidos. |
Información:
Centro de Asuntos del Consumidor
Tel (Consultas): 0565-33-0999
Tel (Cambios de productos usados): 0565-33-2447
Fax: 0565-33-0998