医療安全支援センター（医療安全相談窓口）

こんなときにご相談ください

• 医療のことでどこに相談したらよいかわからない
• 医療に関して心配なことがある
• 家の近くの病院・診療所がどこにあるか知りたい

相談者のプライバシーを保護し、相談により不利益を被ることがないよう十分配慮します。

相談のご案内

電話相談

月曜日から金曜日まで（祝日や年末年始等を除く）

相談専用電話番号：0565-34-6776

面接相談

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受付時間

午前8時30分から正午まで、午後1時から午後5時まで

場所

豊田市役所福祉保健部総務課　医療安全相談窓口

（注意）次の点について、あらかじめご了承ください。

• 医療内容のトラブルは、まずは当事者間の話し合いが原則になります。
• 診療内容の是非や過失の有無を判断することはできません。
• 内容によっては他の専門的な部署を紹介させて頂く場合もあります。
• 医療機関の案内は、診療科目や場所等の一般的な案内になります。

医療に関するその他の相談窓口

医療についての相談窓口のご案内です。

医療機関にかかる心構え

ここでは、私たちが様々な相談を受ける中で、医療機関にかかる時に、みなさん自身が心がけておくとよいと思うポイントをご紹介します。
治療の方針や内容の是非など、医師の専門的な判断に基づくもの、治療費に関することは、主治医や医療機関に直接ご相談いただくことが原則となります。

自分の症状を正しく医者に伝えましょう

いつから、どのような症状が出ているか症状の変化などをはっきり伝えましょう。特にお子さんの病気のときは、いつからどのような症状が出ているかを、保護者の方が簡潔にメモをしておくと良いですね。自分では何でもないことだと思っていたことが、診断する上で手がかりになる場合もあります。

わからないこと、説明に納得できない時は遠慮せず聞きましょう

聞き間違いや専門的な言葉がわからないまま、同意したりすると、後になって治療内容が違うといったトラブルにもつながりかねません。まず自分が納得してから医療を受けることが大切です。その場で尋ねることができなかったのであれば、自分の中で整理してみて後日改めて聞いてみるのも良いでしょう。また医療機関によっては医療相談室、患者相談窓口を設置しているところもありますので、そちらで相談してみる方法もあります。

大切なことはメモを取りましょう

治療や手術の内容や今後の治療方針などの話はとても重要な話です。メモを取ることによって、落ち着いて医師の話を聞けることもありますし、後で確認が取りたいと思った時にも役立ちます。

自分の病歴をきちんと把握しておきましょう

自分が過去にどんな病気をし、またどんな症状が出やすいかなどを把握しておくと医師に伝えやすいと思います。
また自分の健康状態を相談できる、かかりつけ医・歯科医を持つことによって、自分だけでなく医師にも健康状態を把握してもらうことができます。

普段飲んでいる薬や量を把握しておきましょう

自分が今飲んでいる薬の種類や量を説明できるようにしておきましょう。他の医療機関や薬局で出された薬の名前や効果が書かれた文書など（たとえばお薬手帳など）があれば、持って行くと良いでしょう。複数の薬を飲み合わせることによって通常より効果が強く出てしまったり、副作用が出たりすることもあります。
薬が出された場合は、まず薬の内容と量を確認すると良いでしょう。薬の飲み方やどのような薬かなどわからないことがあった場合は医師やスタッフに聞いてみましょう。

あなた自身が納得して医療を受けるためには、あなたと医師の意思疎通が不可欠です。まず自分の症状を正確に話しましょう。そうすれば医師は、あなたの情報を基に判断をしてくれると思います。ただ医療を受けるだけでなく、思い切って聞いてみる、話してみるというような積極的に医療に参加する姿勢を持つことを心がけましょう。

• 医療機関にかかる心構え（PDF・153KB）